Envíos – BemLucena
Un pedacito de Latinoamérica que llega a tu puerta
1. Zonas de reparto
Península y Baleares
Enviamos a toda España peninsular y a las islas Baleares. Canarias, Ceuta y Melilla: servicio bajo demanda; escríbenos a hola@bemlucena.es para presupuesto.
Enviamos a toda España peninsular y a las islas Baleares. Canarias, Ceuta y Melilla: servicio bajo demanda; escríbenos a hola@bemlucena.es para presupuesto.
2. Plazos de preparación
- Stock disponible: 24 h hábiles (de lunes a viernes).
- Productos frescos o congelados: salen martes y jueves para garantizar cadena de frío.
- Pedidos con productos de “fecha corta”: se agrupan y mandan el mismo día si compras antes de las 10:00 h.
3. Opciones y tarifas de envío
| Servicio | Plazo desde la salida | Coste (Península) | Coste (Baleares) | Gratis a partir de |
|---|---|---|---|---|
| Envío 24 h MRW / Correos Express | 1 día laborable | 5,95 € | 7,95 € | 49 € |
| Envío 48 h Correos Estándar | 2-3 días | 3,95 € | 5,50 € | 35 € |
| Pick-up punto (3 000 tiendas) | 2-3 días | 2,95 € | No disponible | 25 € |
| Entrega el mismo día* | 3-6 h | 9,95 € | – | 120 € |
*Misma día solo Madrid capital y Barcelona ciudad, pedidos antes de 12:00 h, l-v.
4. Envíos con frío
- Congelados: cajas isotérmicas + geles áridos de 24 h (incluidos gratis).
- Frescos: embalaje refrigerado reutilizable; devuélvelo limpio y te abonamos 1 € de descuento en tu siguiente pedido.
5. Seguimiento
Recibirás un e-mail y SMS con el número de seguimiento cuando tu paquete salga de nuestro almacén. Puedes consultar la ruta en tiempo real desde la web (apartado “Mi cuenta → Pedidos”).
6. Entrega
- ¿No estás en casa? El mensajero te dejará un aviso y reintentará al día siguiente. Tras dos intentos, el paquete se depositará en la oficina postal o punto pickup más cercano.
- ¿Quieres elegir franja horaria? Marca la opción “Entrega concertada” en el carrito (9-14 h / 15-19 h). Coste adicional: 2 €.
7. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
- IVA exento.
- Gestión DUA incluida.
- Los gastos de aduanas corren por cuenta del comprador (aprox. 15-25 % del valor) y se pagan en destino.
- Tiempo de tránsito: 5-7 días laborables.
8. Envíos internacionales
Portugal: 48 h – 6,95 € (gratis > 69 €)
Francia y Alemania: 3-4 días – 12 € (gratis > 120 €)
Resto de EU: consultar en hola@bemlucena.es
Francia y Alemania: 3-4 días – 12 € (gratis > 120 €)
Resto de EU: consultar en hola@bemlucena.es
9. Empaquetado sostenible
- Cajas 70 % reciclado y cinta de papel kraft.
- Burbuja de almidón de maíz 100 % compostable.
- Programa “Devuelve tu gel”: devuélvenos 10 geles usados y te regalamos un pack de 5 productos sorpresa.
10. Problemas con el envío
¿Tu paquete llegó dañado, retrasado o incompleto? Escríbenos en el acto a hola@bemlucena.es con fotos y tu número de pedido. Respondemos en < 24 h y abrimos incidencia directa con la agencia.
Horario de salidas de almacén
L-V: 15:00 h
Sábado: 10:00 h (solo servicio 24 h)
Domingo y festivos: cerrado
L-V: 15:00 h
Sábado: 10:00 h (solo servicio 24 h)
Domingo y festivos: cerrado
BemLucena
Recorremos kilometres para que el sabor de tu tierra no tenga que hacerlo.
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