SEGURIDAD & PROTECCIÓN AL COMPRADOR – BemLucena
Tu confianza es nuestro ingrediente secreto
1. Garantía “Sabor Seguro” 360°
Cobertura completa desde que pagas hasta que saboreas. Cualquier problema cubierto por esta garantía te da 3 soluciones inmediatas: reemplazo exprés, vale del 120 % o reembolso íntegro.
2. Coberturas incluidas (sin coste)
| Situación | Qué cubrimos | Plazo para avisar | Solución |
|---|---|---|---|
| Pedido no llegó | Extravío, dirección errónea nuestra, retención aduanera injustificada | 10 días desde fecha prevista | Reenvío gratis o reembolso 100 % + 5 € de descuento. |
| Producto dañado | Rotura, golpe, fuga, descongelado | 48 h desde recepción* | Sustitución en 24-48 h; si no hay stock, reembolso + 10 % extra. |
| Producto equivocado o falta | Envase, marca, tamaño o cantidad distinta | 7 días | Envío correcto gratis; te quedas con el erróneo. |
| Caducado o fecha corta < 30 días | Sin previo aviso en ficha | 7 días | Reembolso 150 % o susto-cero (sustitución + vale 5 €). |
| Cobros duplicados o importe erróneo | Error de pasarela | 90 días | Devolución inmediata + 5 € vale. |
*Tomar fotos del embalaje externo e interno = tramitación en < 2 h.
3. Protección anti-fraude extendida
- Seguro de transacciones contratado con MAPFRE: cubre hasta 2.500 € por pedido en caso de uso fraudulento de tu tarjeta.
- Verificación doble en pedidos > 300 €: llamada o SMS gratuito para confirmar.
- Lista negra dinámica: bloqueo de IP, dispositivo y tarjeta tras intentos reiterados.
4. Envíos “Blindados”
Sellado de seguridad
Cada caja lleva precinto numérico único; si llega roto o alterado, te quedas con el producto y lo reenviamos gratis.
Cada caja lleva precinto numérico único; si llega roto o alterado, te quedas con el producto y lo reenviamos gratis.
Seguimiento GPS
Servicio 24 h MRW: localiza tu paquete en tiempo real; notificación 30 min antes de la entrega.
Servicio 24 h MRW: localiza tu paquete en tiempo real; notificación 30 min antes de la entrega.
Foto de entrega
Repartidor fotografía paquete + DNI (solo 4 últimos dígitos) para evitar suplantaciones.
Repartidor fotografía paquete + DNI (solo 4 últimos dígitos) para evitar suplantaciones.
5. Protección al Comprador Internacional (UE)
- Aduanas: gestionamos DUA y pagamos tasas anticipadas; si aduanas vuelve a cobrar, te reembolsamos el importe en 24 h.
- IVA duplicado: si Hacienda te lo reclama por error, asumimos el coste hasta 150 €.
6. Reembolsos exprés
- Tarjeta / PayPal / Bizum: 24-48 h desde aprobación.
- Transferencia: mismo día si antes de 11 h.
- Vale regalo: emisión instantánea, válido 2 años y combinable con promos.
7. Atención Pro-Cliente 24/7
- WhatsApp directo: +34 622 123 456 (teclas rápidas: 1-Incidencia, 2-Reembolso, 3-Seguimiento).
- Call-back gratis: deja tu número y te llamamos en < 5 min (l-v 9-20 h).
- Chat en vivo con agente humano; 30 s de espera media.
8. Pasos rápidos para activar tu protección
- Fotografía el problema (caja, precinto, producto).
- Envía al bot “Protección” de WhatsApp o a proteccion@bemlucena.es.
- Recibe código de caso y solución en 2 h.
- Elige: reenvío, vale o dinero. ¡Listo!
9. Casos que NO cubrimos
- Alteración del producto tras entrega (ej.: abrir un tarro y dejarlo fuera nevera).
Consejo: congela o conserva según etiqueta.
- Dirección errónea facilitada por el cliente (se ofrece reenvío a coste reducido).
- Retrasos por festivos locales o fuerza mayor (aceptación de pedido = aceptación de plazo ampliado).
10. Seguro de Compra Plus (opcional)
Por 1,99 € (pedidos < 100 €) o 2,99 € (100-300 €) amplías:
- Plazo de aviso de 48 h → 30 días.
- Reembolso 200 % en productos de fecha corta.
- Soporte prioritario y número VIP de teléfono.
Se activa con un clic en el carrito y se factura solo una vez por pedido.
BemLucena
“Si tu pedido no te sonríe, lo arreglamos antes de que termines de decir ‘arepa’.”
“Si tu pedido no te sonríe, lo arreglamos antes de que termines de decir ‘arepa’.”